Cuando creas una nueva cuenta de correo electrónico, nuestro sistema crea un
registro para tu buzón en nuestros servidores MX. Estos servidores MX son responsables de entregar el
correo electrónico a tu buzón.
¿Cuánto tiempo tardan en actualizarse los servidores MX? #
Los servidores MX pueden tardar hasta 30 minutos en actualizarse. Esto significa que,
durante ese tiempo, es posible que recibas un rebote de “El buzón no existe” cuando
intentes enviar o recibir correo electrónico.
¿Qué puedo hacer si recibo un rebote de “El buzón no existe”? #
Si recibes un rebote de “El buzón no existe” en un nuevo
buzón dentro de los 30 minutos posteriores a su configuración, no te preocupes. Esto es
normal. Debería resolverse por sí solo tan pronto como se actualice nuestra
configuración MX.
¿Cuánto tiempo tardará en resolverse el problema? #
En la mayoría de los casos, el problema se resolverá en unos minutos.
Sin embargo, en algunos casos, puede tardar hasta 30 minutos.
¿Qué debo hacer si el problema no se resuelve? #
Si el problema no se resuelve después de 30 minutos, ponte en contacto con
nuestro equipo de soporte.
¿Qué información debo proporcionar al
equipo de soporte? #
Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, asegúrate de proporcionar la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico del buzón que te está dando problemas.
- La contraseña del buzón.
- Una captura de pantalla del rebote de “El buzón no existe”.
¿Qué debo hacer si el equipo de soporte no puede resolver el problema? #
Si el equipo de soporte no puede resolver el problema, es posible que tengamos que
crear un nuevo buzón para ti.
